营业员服务用语,服务业标准用语

复制网址

服务用语,是营业员服务过程中的基本工具,营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性,根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握并运用。

1、迎客是说:“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

2、不能立刻接待顾客时应说:“对不起!请稍等。”

3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说:“请随便看”、“请慢慢看”等。

4、对顾客表示感谢时说:“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等,

5、接受顾客吩咐时说:“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。

6、对在等候的顾客说“对不起,让您久等了”。

7、当顾客向你致歉时说:“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

8、当未听清楚顾客的问话时说:“很对不起,我没听清楚,请重复一遍好吗?”

9、拿商品给顾客看时应说:“是这个吗?好!请您看一看。”

10、介绍商品时应说:“我想,这个比较好,您试试看。”

11、将商品交给顾客时应说:“让您久等了”、“这是您的,请拿好。”

12、送客时应说:“谢谢您,请慢走。”、“请再次光临,谢谢。”、“请慢走,欢迎您下次光临”。

13、询问顾客姓名时应说:“对不起!请问贵姓?”

14、询问顾客地址时应说:“对不起,请您留下地址好吗?”

15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时,应报市赞扬和肯定,如“您说得对!”等。

16、替顾客退换有问题商品时应说:“实在抱歉!马上为您退换(马上替您修理)。”

17、当顾客想换另一种商品应说:“请问您需要哪一种。”

18、向顾客致歉时应说:“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦,实在抱歉,请多多原谅!”等。

19、当要打断顾客的谈话时应说:“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”等。

当前页:营业员服务用语,服务业标准用语,职场语录。经典语录网,分享营业员服务用语,服务业标准用语,供您参阅。[Vote 0]

Copy URL: 营业员服务用语,服务业标准用语 http://jdyl.com/gongzuoyulu/?id=1188