收银员服务用语,收银员标准服务用语

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收银员服务标准用语:

1、顾客来到收银台时应说:“您好!欢迎光临。”

2、接到顾客的货款时应说:“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起!因为您使用的是信用卡付款,请稍等一会。”

3、找补货款时应说:“应找补您XXX钱,请清点一下。”/“谢谢!请收回您的信用卡/票据。”

4、当顾客指出找补货款有差错时应说:“对不起!我立刻核查一下,请稍等。”

5、确定没有差错时应说:“让您久等了,我们经过核查,收您XXX钱,已找补XXX钱,没有错,请您再仔细回忆一下好吗?”

6、确定是自己找补货款出错时应说:“实在抱歉,是我的失误,耽搁您的时间,请您原谅!”

7、收银出现繁忙时应说:“对不起!请大家依次排队,我尽量把收款速度加快点,谢谢合作!”

8、收银系统出现问题时应说:“请原谅!现在收银系统出现故障,我们立刻派人修理,请大家到XX收银台去付款好吗?”

9、顾客离去时应说:“这是找补给您的钱和票据(双手托付),欢迎再次光临。

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